Retours & Échanges

Politique de Retours & Échanges

Dernière mise à jour : mai 2026

Chez Onze Maillots (11maillots.com), nous nous efforçons de proposer des maillots de sport de haute qualité et personnalisables, conformes à vos attentes. En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous appliquons une politique de retour stricte afin de garantir efficacité et équité. Les retours ou échanges ne sont possibles que dans des cas exceptionnels : défaut de fabrication, erreur de notre part ou non-conformité avérée.

Cette politique est conçue pour vous protéger autant que nous, dans le cadre de notre engagement pour des articles fabriqués à la commande. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique ; toute modification sera publiée sur cette page et s'appliquera aux achats futurs.

1. Politique générale

Pas de retour pour changement d'avis : nous n'acceptons pas les retours, échanges ou remboursements pour des raisons telles qu'un changement d'avis, une erreur de taille de votre part ou une insatisfaction liée aux détails de personnalisation que vous avez fournis. Toute vente est définitive une fois votre commande confirmée et personnalisée.
Exceptions en cas d'erreur ou de défaut : les retours ou échanges ne sont autorisés qu'en cas de défaut de fabrication avéré, d'erreur de préparation (par exemple, envoi du mauvais produit) ou de non-conformité manifeste (par exemple, différence entre votre commande et ce qui a été livré, due à une erreur de notre part).
Produits personnalisés : nos maillots étant personnalisés (flocage, tailles, couleurs ou designs spécifiques), ils sont exclus du droit de rétractation applicable aux biens confectionnés sur mesure. Vous êtes responsable de l'exactitude de toutes les informations de personnalisation fournies lors de la commande — aucune modification n'est possible après confirmation.

Notre état d'esprit : nous privilégions la qualité et la précision, et nous sommes là pour corriger rapidement tout problème réel.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être recevable, votre réclamation doit répondre aux critères suivants :

Délai : vous devez nous notifier le problème dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, la réclamation ne pourra pas être prise en compte, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
État de l'article : le produit doit être non porté, dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes, et accompagné d'une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande ou facture).
Problèmes recevables :
- Défauts de fabrication (coutures défectueuses, erreurs d'impression non liées à vos choix, etc.).
- Erreurs de préparation (article, taille ou couleur envoyés par erreur de notre part).
- Non-conformité manifeste (si notre description a créé une attente légitime non satisfaite, preuve à l'appui).
Problèmes non recevables :
- Erreurs de personnalisation dues à des informations inexactes fournies par vous (faute d'orthographe dans le flocage, mauvaise taille sélectionnée, etc.).
- Dommages liés à une mauvaise utilisation, à l'usure normale ou survenus après la livraison (voir notre Politique de Livraison pour les responsabilités du transporteur).
- Retards de douane, droits ou taxes locales (ils restent à votre charge).

Si votre réclamation est recevable, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon la disponibilité et la nature du problème.

3. Comment demander un retour ou un échange

Suivez ces étapes pour un traitement rapide :

Contactez-nous immédiatement : envoyez un e-mail à contact@11maillots.com avec votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos/vidéos claires montrant le défaut ou l'erreur.
Fournissez des preuves : joignez votre preuve d'achat et tout élément utile (par exemple, captures d'écran de votre commande).
Attendez nos instructions : notre équipe examinera votre réclamation sous 24 à 48 heures ouvrées et vous communiquera les instructions de retour si elle est approuvée. N'expédiez rien sans notre autorisation — nous ne sommes pas responsables des retours non autorisés.
Frais de retour : en cas d'accord, les frais de retour peuvent rester à votre charge, sauf si l'erreur nous est entièrement imputable (dans ce cas, nous remboursons les frais raisonnables). Utilisez un envoi suivi pour éviter toute perte.
Délai de traitement : après réception et vérification de l'article (généralement 5 à 10 jours ouvrés), nous procéderons au remplacement, à la réparation ou au remboursement. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

Nous nous efforçons de résoudre les réclamations valables rapidement et équitablement. Si le problème n'est pas recevable, nous vous expliquerons pourquoi et proposerons des alternatives lorsque c'est possible (par exemple, des conseils de taille pour vos prochaines commandes).

4. Remboursements

Les remboursements ne sont effectués que pour les retours approuvés et couvrent le prix du produit (hors frais de livraison initiaux, droits de douane ou taxes).
Le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours après réception de l'article, selon votre prestataire de paiement.
Aucun remboursement pour les retours non recevables ; les retours non autorisés pourront être refusés ou vous être renvoyés à vos frais.

5. Garanties

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, les produits bénéficient des garanties légales contre les vices cachés et les défauts de conformité. Si un défaut apparaît après le délai de 48 heures mais pendant la période de garantie légale, contactez-nous pour évaluation.

6. Informations complémentaires

Assistance : besoin d'aide ? Contactez-nous par e-mail à contact@11maillots.com. Nous sommes là pour répondre à vos questions avant et après votre achat.

Livraison : pour tout ce qui concerne la livraison, les responsabilités en cas de perte ou de dommage et les douanes, consultez notre Politique de Livraison.

Conseils de taille : nos produits taillent normalement. En cas de doute, consultez notre guide des tailles avant de commander pour éviter tout problème — les articles personnalisés selon votre sélection ne sont pas repris.